Software di assistenza clienti che mantiene ogni ticket organizzato e tracciato
Richieste di supporto sepolte nelle e-mail? Non riesci a tenere traccia di chi sta lavorando su cosa? I clienti aspettano giorni per le risposte? Hai bisogno di un software di help desk che organizza i ticket, tiene traccia dei tempi di risposta, automatizza i flussi di lavoro e garantisce che ogni cliente riceva un supporto rapido e coerente.
Siamo specializzati nell'implementazione Zoho Desk—potente software di assistenza clienti progettato per i team che desiderano fornire supporto a livello di Zendesk senza il prezzo da pagare per le aziende. Scelto da oltre 50.000 aziende in tutto il mondo.
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E-mail dei clienti sepolte nella casella di posta condivisa. Non ho idea di chi si occupi di cosa. I biglietti scivolano attraverso le fessure. Clienti che inviano nuovamente email: "Hai ricevuto il mio messaggio?"
Quanto tempo ci vuole prima che i clienti ricevano la prima risposta? Nessuna idea. Alcuni aspettano ore, altri aspettano giorni. Nessun modo per monitorarlo o migliorarlo.
E-mail dei clienti. Poi twitta. Poi chiama. Tre sistemi diversi. Non c'è modo di vedere la cronologia completa delle conversazioni. I clienti sono frustrati nel ripetersi.
"Come posso reimpostare la mia password?" per la cinquantesima volta questa settimana. Nessuna base di conoscenza. Il team di supporto perde tempo con domande ripetitive.
Il supporto sta migliorando o peggiorando? I clienti sono felici? Nessuna metrica, nessun report. Sto solo indovinando se la squadra è efficace.
Due agenti rispondono allo stesso ticket. Sforzo duplicato. Oppure nessuno risponde perché tutti pensavano che se ne fosse occupato qualcun altro.
Se più di 3 di questi descrivono il tuo team di supporto, hai bisogno di un software di help desk.
Il software dell'help desk organizza ogni richiesta di supporto in ticket tracciabili, li indirizza alla persona giusta, automatizza i flussi di lavoro e ti offre piena visibilità sulle prestazioni del supporto.
Ogni richiesta di supporto diventa un ticket tracciabile. Niente più e-mail perse. Cancella stato (aperto/in sospeso/risolto). Cronologia completa delle conversazioni in un unico posto.
E-mail, telefono, chat, social media: tutto in un unico sistema. Visualizza la cronologia completa dei clienti indipendentemente dal canale. Rispondi da qualsiasi luogo.
Ticket assegnati automaticamente all'agente giusto in base alle competenze, al carico di lavoro o al round robin. Niente più smistamento manuale. Tutti sanno di cosa sono responsabili.
Stabilire accordi sul livello di servizio. Il sistema tiene traccia del tempo di prima risposta e del tempo di risoluzione. Avvisi quando i ticket sono a rischio di mancato rispetto dello SLA. Migliorare la responsabilità.
Crea articoli di aiuto, domande frequenti, guide. I clienti trovano le risposte da soli. Ridurre il volume di supporto del 30-40%. Gli agenti si concentrano su questioni complesse.
Zia AI suggerisce risposte basate sui ticket passati. Classifica automaticamente i biglietti. Consiglia articoli della knowledge base. Rende gli agenti 2 volte più produttivi.
Sondaggi automatici sulla soddisfazione dopo la risoluzione del ticket. Tieni traccia dei punteggi CSAT, identifica le aree di miglioramento, riconosci i migliori risultati.
Visualizza il tempo medio di risposta, il tempo di risoluzione, le tendenze del volume dei ticket. Identificare i colli di bottiglia. Prendi decisioni basate sui dati per migliorare il supporto.
Guarda come Zoho Desk trasforma l'assistenza clienti con ticketing intelligente, automazione e coinvolgimento multicanale
L'e-mail funziona per team molto piccoli (<3 persone) con un volume di ticket basso (<20/giorno). Ma hai superato l'e-mail se:
Configurazione di base: 1-2 giorni. Implementazione completa con knowledge base e automazione: 1-2 settimane:
Sì. Zoho Desk supporta più canali:
Zia AI impara dai tuoi ticket precedenti per:
"Abbiamo ridotto i nostri tempi di risposta del 65%. L'organizzazione dei ticket e l'automazione garantiscono che ogni cliente riceva un supporto tempestivo. I nostri punteggi CSAT non sono mai stati così alti."
"I suggerimenti dell'intelligenza artificiale e la knowledge base hanno consentito ai nostri agenti di risolvere i problemi il 50% più velocemente. Il portale self-service ha ridotto il volume dei ticket del 30%."
"Il miglior software di supporto tecnico che abbiamo utilizzato. Il supporto multicanale e la gestione degli SLA ci aiutano a soddisfare costantemente tutti i nostri impegni di servizio."
A differenza di Zendesk ($ 55+/utente) o Salesforce Service Cloud ($ 75+/utente), Zoho Desk offre funzionalità di supporto aziendale a prezzi per piccole imprese.
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