Logiciel de support client qui garde chaque ticket organisé et sur la bonne voie
Des demandes d'assistance enfouies dans les e-mails ? Vous ne parvenez pas à savoir qui travaille sur quoi ? Les clients attendent des jours pour des réponses ? Vous avez besoin d'un logiciel d'assistance qui organise les tickets, suit les temps de réponse, automatise les flux de travail et garantit à chaque client une assistance rapide et cohérente.
Nous sommes spécialisés dans la mise en œuvre Zoho Desk: un logiciel de support client puissant conçu pour les équipes qui souhaitent fournir un support de niveau Zendesk sans le prix de l'entreprise. Reconnu par plus de 50 000 entreprises dans le monde.
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E-mails des clients enfouis dans la boîte de réception partagée. Aucune idée de qui gère quoi. Les billets passent entre les mailles du filet. Les clients envoient à nouveau un e-mail : « Avez-vous reçu mon message ? »
Combien de temps faut-il pour que les clients reçoivent la première réponse ? Aucune idée. Certains attendent des heures, d’autres des jours. Aucun moyen de le suivre ou de l'améliorer.
E-mails des clients. Puis tweete. Puis appelle. Trois systèmes différents. Aucun moyen de voir l'historique complet des conversations. Les clients frustrés de se répéter.
"Comment réinitialiser mon mot de passe ?" pour la 50ème fois cette semaine. Aucune base de connaissances. L'équipe d'assistance perd du temps sur des questions répétitives.
Le soutien s’améliore-t-il ou se détériore-t-il ? Les clients sont-ils satisfaits ? Pas de métriques, pas de rapports. Je devine simplement si l’équipe est efficace.
Deux agents répondant au même ticket. Effort en double. Ou alors personne ne répond parce que tout le monde pensait que quelqu'un d'autre s'en était occupé.
Si plus de 3 d’entre eux décrivent votre équipe d’assistance, vous avez besoin d’un logiciel d’assistance.
Le logiciel d'assistance organise chaque demande d'assistance en tickets traçables, les achemine vers la bonne personne, automatise les flux de travail et vous offre une visibilité complète sur les performances de l'assistance.
Chaque demande d'assistance devient un ticket traçable. Fini les e-mails perdus. Statut clair (ouvert/en attente/résolu). Historique complet des conversations en un seul endroit.
E-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux : le tout dans un seul système. Consultez l’historique complet des clients, quel que soit le canal. Répondez de n'importe où.
Tickets automatiquement attribués au bon agent en fonction de ses compétences, de sa charge de travail ou d'un tourniquet. Fini le tri manuel. Tout le monde sait de quoi il est responsable.
Définir des accords de niveau de service. Le système suit le premier temps de réponse et le temps de résolution. Alertes lorsque les tickets risquent de manquer le SLA. Améliorer la responsabilisation.
Créez des articles d'aide, des FAQ, des guides. Les clients trouvent eux-mêmes les réponses. Réduisez le volume de support de 30 à 40 %. Les agents se concentrent sur des problèmes complexes.
Zia AI suggère des réponses basées sur les tickets antérieurs. Catégorise automatiquement les billets. Recommande des articles de la base de connaissances. Rend les agents 2 fois plus productifs.
Enquêtes de satisfaction automatiques après résolution du ticket. Suivez les scores CSAT, identifiez les domaines à améliorer, reconnaissez les plus performants.
Consultez le temps de réponse moyen, le temps de résolution et les tendances du volume de tickets. Identifiez les goulots d’étranglement. Prenez des décisions basées sur les données pour améliorer le support.
Découvrez comment Zoho Desk transforme le support client grâce à la billetterie intelligente, à l'automatisation et à l'engagement multicanal.
L'e-mail fonctionne pour de très petites équipes (<3 personnes) avec un faible volume de tickets (<20/jour). Mais vous êtes devenu trop grand pour le courrier électronique si vous :
Configuration de base : 1 à 2 jours. Implémentation complète avec base de connaissances et automatisation : 1 à 2 semaines :
Oui. Zoho Desk prend en charge plusieurs canaux :
Zia AI apprend de vos tickets passés pour :
"Nous avons réduit notre temps de réponse de 65 %. L'organisation et l'automatisation des tickets garantissent que chaque client bénéficie d'une assistance en temps opportun. Nos scores CSAT n'ont jamais été aussi élevés."
« Les suggestions de l'IA et la base de connaissances ont permis à nos agents de résoudre les problèmes 50 % plus rapidement. Le portail libre-service a réduit le volume de tickets de 30 %.
"Le meilleur logiciel de support technique que nous ayons utilisé. Le support multicanal et la gestion des SLA nous aident à respecter tous nos engagements de service de manière cohérente."
Contrairement à Zendesk (55 $+/utilisateur) ou Salesforce Service Cloud (75 $+/utilisateur), Zoho Desk vous offre des fonctionnalités de support d'entreprise aux tarifs des petites entreprises.
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