Software de atención al cliente que mantiene cada ticket organizado y encaminado
¿Solicitudes de soporte enterradas en el correo electrónico? ¿No puedes rastrear quién está trabajando en qué? ¿Los clientes esperan días para recibir respuestas? Necesitas un software de mesa de ayuda que organiza tickets, rastrea los tiempos de respuesta, automatiza los flujos de trabajo y garantiza que cada cliente reciba soporte rápido y consistente.
Nos especializamos en implementar Zoho Desk—potente software de atención al cliente diseñado para equipos que desean brindar soporte de nivel Zendesk sin el precio empresarial. Con la confianza de más de 50.000 empresas en todo el mundo.
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Correos electrónicos de clientes enterrados en una bandeja de entrada compartida. No tengo idea de quién se encarga de qué. Los boletos se escapan por las grietas. Los clientes vuelven a enviar correos electrónicos: "¿Recibiste mi mensaje?"
¿Cuánto tiempo pasará hasta que los clientes obtengan la primera respuesta? Ni idea. Algunos esperan horas, otros esperan días. No hay forma de rastrearlo o mejorarlo.
Correos electrónicos de clientes. Luego tuitea. Luego llama. Tres sistemas diferentes. No hay forma de ver el historial de conversaciones completo. Los clientes se frustran al repetirse.
"¿Cómo restablezco mi contraseña?" por quincuagésima vez esta semana. Sin base de conocimientos. El equipo de soporte pierde el tiempo con preguntas repetitivas.
¿El soporte está mejorando o empeorando? ¿Están contentos los clientes? Sin métricas, sin informes. Solo estoy adivinando si el equipo es efectivo.
Dos agentes respondiendo al mismo ticket. Esfuerzo duplicado. O nadie responde porque todos pensaron que alguien más se había encargado del asunto.
Si más de 3 de estos describen a su equipo de soporte, necesita un software de mesa de ayuda.
El software de soporte técnico organiza cada solicitud de soporte en tickets rastreables, los dirige a la persona adecuada, automatiza los flujos de trabajo y le brinda visibilidad completa del desempeño del soporte.
Cada solicitud de soporte se convierte en un ticket rastreable. No más correos electrónicos perdidos. Borrar estado (abierto/pendiente/resuelto). Historial de conversaciones completo en un solo lugar.
Correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales, todo en un solo sistema. Vea el historial completo del cliente independientemente del canal. Responde desde cualquier lugar.
Los tickets se asignan automáticamente al agente adecuado según sus habilidades, carga de trabajo o por turnos. No más clasificación manual. Cada uno sabe de qué es responsable.
Establecer acuerdos de nivel de servicio. El sistema rastrea el tiempo de primera respuesta y el tiempo de resolución. Alertas cuando los tickets corren el riesgo de perder el SLA. Mejorar la rendición de cuentas.
Cree artículos de ayuda, preguntas frecuentes y guías. Los clientes encuentran las respuestas por sí mismos. Reducir el volumen de soporte en un 30-40%. Los agentes se centran en cuestiones complejas.
Zia AI sugiere respuestas basadas en tickets anteriores. Clasifica automáticamente los boletos. Recomienda artículos de la base de conocimientos. Hace que los agentes sean 2 veces más productivos.
Encuestas de satisfacción automáticas tras la resolución del ticket. Realice un seguimiento de las puntuaciones CSAT, identifique áreas de mejora y reconozca a los mejores.
Vea el tiempo promedio de respuesta, el tiempo de resolución y las tendencias del volumen de tickets. Identificar cuellos de botella. Tome decisiones basadas en datos para mejorar el soporte.
Vea cómo Zoho Desk transforma la atención al cliente con emisión de tickets inteligente, automatización y participación multicanal
El correo electrónico funciona para equipos muy pequeños (<3 personas) con un volumen bajo de tickets (<20/día). Pero habrás superado el correo electrónico si:
Configuración básica: 1-2 días. Implementación completa con base de conocimientos y automatización: 1-2 semanas:
Sí. Zoho Desk admite múltiples canales:
Zia AI aprende de tus entradas anteriores para:
"Redujimos nuestro tiempo de respuesta en un 65 %. La organización de tickets y la automatización garantizan que cada cliente reciba soporte oportuno. Nuestras puntuaciones CSAT nunca han sido tan altas".
"Las sugerencias de IA y la base de conocimientos han permitido a nuestros agentes resolver problemas un 50 % más rápido. El portal de autoservicio ha reducido el volumen de tickets en un 30 %".
"El mejor software de soporte técnico que hemos utilizado. El soporte multicanal y la gestión de SLA nos ayudan a cumplir todos nuestros compromisos de servicio de manera consistente".
A diferencia de Zendesk ($55+/usuario) o Salesforce Service Cloud ($75+/usuario), Zoho Desk le ofrece funciones de soporte empresarial a precios para pequeñas empresas.
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