Kundensupport-Software, die jedes Ticket organisiert und auf dem Laufenden hält
Supportanfragen in E-Mails versteckt? Sie können nicht verfolgen, wer woran arbeitet? Kunden warten tagelang auf Antworten? Sie benötigen Helpdesk-Software das Tickets organisiert, Reaktionszeiten verfolgt, Arbeitsabläufe automatisiert und sicherstellt, dass jeder Kunde schnellen und konsistenten Support erhält.
Wir sind auf die Umsetzung spezialisiert Zoho Desk– leistungsstarke Kundensupport-Software, die für Teams entwickelt wurde, die Support auf Zendesk-Niveau ohne den Unternehmenspreis anbieten möchten. Mehr als 50.000 Unternehmen weltweit vertrauen darauf.
✓ 15-tägige kostenlose Testversion | ✓ Ab 14 $/Benutzer/Monat | ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
Kunden-E-Mails im gemeinsamen Posteingang vergraben. Keine Ahnung, wer was erledigt. Tickets rutschen durch Ritzen. Kunden senden erneut eine E-Mail: „Haben Sie meine Nachricht erhalten?“
Wie lange dauert es, bis Kunden die erste Antwort erhalten? Keine Ahnung. Manche warten Stunden, andere Tage. Es gibt keine Möglichkeit, es zu verfolgen oder zu verbessern.
Kunden-E-Mails. Dann twittert man. Dann ruft man an. Drei verschiedene Systeme. Es gibt keine Möglichkeit, den vollständigen Gesprächsverlauf anzuzeigen. Kunden waren frustriert, wenn sie sich wiederholten.
„Wie setze ich mein Passwort zurück?“ Diese Woche zum 50. Mal. Keine Wissensdatenbank. Das Support-Team verschwendet Zeit mit sich wiederholenden Fragen.
Wird die Unterstützung besser oder schlechter? Sind die Kunden zufrieden? Keine Kennzahlen, keine Berichte. Ich rate nur, ob das Team effektiv ist.
Zwei Agenten antworten auf dasselbe Ticket. Doppelter Aufwand. Oder es antwortet niemand, weil alle dachten, jemand anderes hätte sich darum gekümmert.
Wenn 3+ davon Ihr Support-Team beschreiben, benötigen Sie Helpdesk-Software.
Helpdesk-Software organisiert jede Supportanfrage in nachverfolgbaren Tickets, leitet sie an die richtige Person weiter, automatisiert Arbeitsabläufe und bietet Ihnen vollständigen Einblick in die Supportleistung.
Jede Supportanfrage wird zu einem nachverfolgbaren Ticket. Keine verlorenen E-Mails mehr. Klarer Status (offen/ausstehend/gelöst). Vollständiger Gesprächsverlauf an einem Ort.
E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien – alles in einem System. Sehen Sie sich unabhängig vom Kanal die vollständige Kundenhistorie an. Antworten Sie von überall.
Tickets werden automatisch dem richtigen Agenten zugewiesen, basierend auf Fähigkeiten, Arbeitsbelastung oder Round-Robin. Kein manuelles Sortieren mehr. Jeder weiß, wofür er verantwortlich ist.
Legen Sie Service-Level-Agreements fest. Das System verfolgt die erste Reaktionszeit und die Lösungszeit. Warnt, wenn bei Tickets das Risiko besteht, dass SLA nicht eingehalten wird. Verbessern Sie die Verantwortlichkeit.
Erstellen Sie Hilfeartikel, FAQs und Anleitungen. Kunden finden selbst Antworten. Reduzieren Sie das Supportvolumen um 30–40 %. Agenten konzentrieren sich auf komplexe Sachverhalte.
Zia AI schlägt Antworten basierend auf früheren Tickets vor. Kategorisiert Tickets automatisch. Empfiehlt Wissensdatenbankartikel. Macht Agenten doppelt so produktiv.
Automatische Zufriedenheitsumfragen nach Ticketlösung. Verfolgen Sie CSAT-Ergebnisse, identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial und erkennen Sie Top-Performer an.
Sehen Sie sich die durchschnittliche Reaktionszeit, die Lösungszeit und die Trends beim Ticketvolumen an. Identifizieren Sie Engpässe. Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen, um den Support zu verbessern.
Sehen Sie, wie Zoho Desk den Kundensupport durch intelligentes Ticketing, Automatisierung und Multi-Channel-Engagement verändert
E-Mail eignet sich für sehr kleine Teams (<3 Personen) mit geringem Ticketaufkommen (<20/Tag). Aber Sie sind über E-Mail hinausgewachsen, wenn Sie:
Grundeinrichtung: 1-2 Tage. Vollständige Implementierung mit Wissensdatenbank und Automatisierung: 1-2 Wochen:
Ja. Zoho Desk unterstützt mehrere Kanäle:
Zia AI lernt aus Ihren vergangenen Tickets, um:
„Wir haben unsere Reaktionszeit um 65 % verkürzt. Die Ticketorganisation und Automatisierung stellen sicher, dass jeder Kunde zeitnahen Support erhält. Unsere CSAT-Werte waren noch nie so hoch.“
„Die KI-Vorschläge und die Wissensdatenbank haben es unseren Agenten ermöglicht, Probleme 50 % schneller zu lösen. Das Self-Service-Portal hat das Ticketvolumen um 30 % reduziert.“
„Die beste Support-Desk-Software, die wir je verwendet haben. Der Multi-Channel-Support und das SLA-Management helfen uns, alle unsere Serviceverpflichtungen konsequent zu erfüllen.“
Im Gegensatz zu Zendesk (55 $+/Benutzer) oder Salesforce Service Cloud (75 $+/Benutzer) bietet Ihnen Zoho Desk Enterprise-Supportfunktionen zu Kleinunternehmenspreisen.
Beginnend bei
Testen Sie es 15 Tage lang KOSTENLOS - Keine Kreditkarte erforderlich
Kostenlose Testversion starten Alle Pläne anzeigenHolen Sie sich Zoho Desk zusammen mit über 45 anderen Apps zu einem Preis mit Zoho One.
Erfahren Sie mehr über Zoho OneUnsere zertifizierten Berater helfen Ihnen bei der Implementierung und Optimierung von Zoho Desk für Ihr Unternehmen.
Holen Sie sich Expertenhilfe